Записаться

Публичная оферта и правила оказания услуг студии Keratinova

Редакция от [дата редакции]

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Иванова Ирина Алексеевна (ИНН 380126649233, ОГРНИП 326784700077171; далее — «Студия») предлагает любому лицу (далее — «Клиент») заключить договор оказания услуг по уходу за волосами на условиях этой оферты (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

1.2. Договор считается заключённым, когда Клиент записывается на услугу (через онлайн-запись, по телефону, в мессенджере или в студии) либо приходит в студию и соглашается на оказание услуги. С этого момента Клиент принимает условия оферты.

1.3. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения (постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514). Если какое-то условие оферты противоречит закону, применяется закон.

1.4. Адреса и часы работы студий:

2. Услуги и цены

2.1. Перечень услуг, их описание, срок эффекта и цены опубликованы на сайте https://keratinova-spb.ru и в прейскуранте в студии. Цены указаны в рублях и включают стоимость материалов Студии.

2.2. Цена зависит от длины и густоты волос и выбранных дополнительных услуг. Калькулятор на сайте показывает ориентировочную цену. Окончательную цену мастер называет на консультации до начала процедуры; без согласия Клиента цена не меняется.

2.3. Если в ходе процедуры выяснится, что нужна дополнительная работа или материалы, мастер сообщает об этом Клиенту и продолжает только с его согласия.

2.4. Срок эффекта («3–6 месяцев», «около 8 месяцев» и т. п.) — ожидаемый при соблюдении рекомендаций по уходу; он зависит от исходного состояния волос, домашнего ухода и окрашиваний.

3. Запись, перенос и отмена

3.1. Клиент выбирает услугу, мастера, дату и время при записи. Студия подтверждает запись сообщением.

3.2. Клиент может перенести или отменить запись, сообщив Студии по телефону, в мессенджере или через онлайн-запись. Просим делать это не позднее чем за [N] часов до визита, чтобы мастер мог принять другую клиентку.

3.3. [Вариант без предоплаты:] Предоплата не взимается. [Вариант с предоплатой:] Для записи на [услуги / время] Студия может попросить предоплату [сумма или %]. При отмене или переносе записи предоплата возвращается или засчитывается в следующий визит. Студия вправе удержать из предоплаты только фактически понесённые и подтверждённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

3.4. При опоздании более чем на [N] минут Студия может предложить перенести визит, если оставшегося времени не хватает для качественного выполнения процедуры.

3.5. Студия может перенести запись по уважительной причине (болезнь мастера, авария в помещении), предупредив Клиента как можно раньше и предложив другое время или другого мастера.

4. Перед процедурой: консультация и противопоказания

4.1. Перед процедурой мастер осматривает волосы и кожу головы, рассказывает о составе, ходе процедуры, ожидаемом результате и уходе после неё.

4.2. Клиент сообщает мастеру о беременности и кормлении грудью, аллергических реакциях, заболеваниях кожи головы, недавних окрашиваниях, химической завивке и других процедурах — это нужно для выбора состава и безопасности.

4.3. Если у Клиента есть противопоказания, мастер может отказаться от процедуры или предложить другую. Перечень противопоказаний: [перечень от Студии].

4.4. Услуги Клиентам младше 18 лет оказываются с согласия родителя или другого законного представителя.

5. Оплата

5.1. Оплата — после оказания услуги, наличными или картой в студии, если иное не согласовано при записи (п. 3.3). Студия выдаёт кассовый чек.

6. Качество и претензии

6.1. Студия оказывает услуги качественно, профессиональными материалами, с соблюдением санитарных норм.

6.2. Если Клиент обнаружил недостатки услуги, он вправе потребовать по своему выбору безвозмездно устранить недостатки, соразмерно уменьшить цену или повторно оказать услугу, а при существенных недостатках — отказаться от договора и вернуть деньги (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

6.3. Претензию можно предъявить при приёмке услуги, а если недостаток нельзя было заметить сразу — в течение гарантийного срока [N дней, если Студия его устанавливает], а без гарантийного срока — в разумный срок (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Претензию принимают в студии, по e-mail iraivanovaaaa@list.ru или почтой по адресу г. Санкт-Петербург, Московский пр., 183–185, ЖК «Граф Орлов». Студия отвечает в течение 10 дней.

6.4. [Если есть:] Бесплатная коррекция в течение [N] дней после процедуры при условии соблюдения рекомендаций по уходу.

6.5. Студия не отвечает за результат, если он ухудшился из-за того, что Клиент не сообщил о противопоказаниях (п. 4.2) или не соблюдал рекомендации мастера по уходу, о которых был проинформирован. Это не ограничивает права Клиента, предусмотренные законом.

7. Фото и отзывы

7.1. Фото Клиента публикуются на сайте и в соцсетях Студии только с его письменного согласия.

7.2. Отзывы на сайте Студии берутся из Яндекс Карт и 2ГИС с указанием источника, без фамилий авторов.

8. Персональные данные

Студия обрабатывает персональные данные Клиента по Политике обработки персональных данных на основании отдельного согласия.

9. Изменение оферты

Студия может изменять оферту. Новая редакция действует с момента публикации на сайте и не распространяется на записи, сделанные до её публикации.

10. Реквизиты

ИП Иванова Ирина АлексеевнаИНН 380126649233, ОГРНИП 326784700077171Адрес для писем: г. Санкт-Петербург, Московский пр., 183–185, ЖК «Граф Орлов»Телефон: +7 (981) 916-16-12, e-mail: iraivanovaaaa@list.ru